Virtuelle Echtzeitunterstützung als Basis einer modernen Fernwartung – steep ViEU

Unter erweiterter Realität, augmented reality kurz AR, versteht man die computergestützte Erweiterung der Realitätswahrnehmung. Häufig wird jedoch unter erweiterter Realität nur die visuelle Darstellung von Informationen verstanden, also die Ergänzung von Bildern oder Videos mit computergenerierten Zusatzinformationen oder virtuellen Objekten mittels Einblendung und Überlagerung.
Bei Fußball-Übertragungen ist erweiterte Realität beispielsweise das Einblenden von Entfernungen bei Freistößen mithilfe eines Kreises oder einer Linie.

Eine Vielzahl der heutigen Unternehmen führt Pilot- und Übernahmeprojekte für AR zur internen Nutzung durch und nennt Verbesserungen bei betrieblicher Effizienz sowie Kostensenkungen als wichtigste Faktoren. In den Fokus rücken immer mehr neue Produkt- oder Dienstleistungsangebote.

Eines dieser Angebote ist die Fernwartung (Virtuelle Echtzeitunterstützungen) über die technischen Dienstleistungen mit Hilfe von IT-Komponenten an einem entfernten Ort erbracht werden können. Datenbrillen, Smartphones oder Tablets sind in diesem Szenario Bestandteile der Lösung.

Die Datenbrille oder ihr Smartphone bzw. Tablet, ausgestattet mit einer integrierten Kamera, Display und Lautsprecher oder Headset, dient als Informationsübermittler zwischen der Person vor Ort und der Person, die sich aus der Entfernung dazu schaltet. Verbunden sind diese beiden Komponenten durch die steep ViEU – Virtuelle Echtzeitunterstützungs-Plattform.

Über diese Onlineplattform kann jedes authentifizierte Endgerät auf den verschlüsselten Video-Stream der Kamera zugreifen. Darüber nimmt der Servicemitarbeiter die Perspektive des Brillenträgers oder Smartphone-/Tablet-Bedieners ein und kann diesen direkt anleiten. Im Gegensatz zum Smartphone/Tablet bleiben beim Einsatz der Datenbrille beide Hände frei.

Zusätzlich gibt es hilfreiche Funktionen, wie zum Beispiel Einblendungen von Informationen oder Aufzeichnungen für die Erfüllung von Nachweispflichten. Die visuelle Darstellung von Informationen und Ergänzung von Bildern und Videos in das Sichtbild der Datenbrille oder des Smartphones bzw. Tablets wird als Augmented Reality bezeichnet. Die steep ViEU – Virtuelle Echtzeitunterstützungs-Plattform – kann als hosted Service oder auch on-premise realisiert werden und stellt zusätzlich ein Ticketsystem zur Abarbeitung und Dokumentation der Serviceanfragen bereit.